ČASTO KLADENÉ DOTAZY (FAQ)

OBJEDNÁVKA

Musím mít účet, abych mohl/a objednat?
Ne, objednávku můžete provést i jako host. Nicméně, pokud si vytvoříte účet, získáte následující výhody:

• Rychlejší proces platby
• Snadný přístup ke stavu objednávky a historii objednávek
• Možnost získávat informace o novinkách a speciálních akcích

Co když jsem zapomněl/a heslo?
Na přihlašovací stránce klikněte na „Zapomenuté heslo?“ a budete přesměrováni na stránku, kde si můžete vytvořit nové heslo.

Co když jsem zadal/a špatný e-mail?
Kontaktujte nás a my vám e-mailovou adresu změníme. Můžeme upravit váš e-mail, jméno a adresu, ale objednávku nemůžeme změnit.

Jsou zde nějaké směnné kurzy?
Všechny naše transakce jsou založeny na amerických dolarech (USD). Pokud je váš bankovní účet veden v jiné měně, celková částka objednávky bude vypočítána podle denního směnného kurzu, který stanoví váš vydavatel platební karty.

Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme všechny hlavní kreditní karty (VISA, Mastercard, AMEX) a platby přes PayPal. Nepřijímáme osobní šeky, peněžní poukázky, bankovní převody, debetní karty ani platby na dobírku.

Jak bezpečná je moje online objednávka?
Při platbě kreditní kartou jsou všechna vaše data zadávána na zabezpečenou webovou stránku s protokolem SSL. Vaše údaje jsou poté šifrovány a bezpečně odeslány přímo do sítě poskytovatele platebních služeb, kde je transakce autorizována. Informace o vaší platební kartě nejsou uloženy na našich serverech.

Jak mohu změnit nebo zrušit objednávku?
Vyhrazujeme si právo objednávku přijmout nebo odmítnout i po jejím potvrzení. Pokud byla platba již zpracována a objednávka je zrušena, částka bude vrácena na původní platební metodu.

Každé zrušení objednávky podléhá storno poplatku ve výši 30 % z celkové ceny.

Objednávky, které již byly odeslány, nelze zrušit.

Jak nastavím svou doručovací adresu?
Všechny informace musí být zadány v angličtině. Pokud vaše adresa obsahuje speciální znaky, použijte podobné anglické ekvivalenty (např. „č“ nahraďte „c“).

Mohu změnit svou doručovací adresu po odeslání objednávky?
Ne, jakmile je objednávka zpracována nebo odeslána, nelze adresu změnit.

Kdy mi objednávka dorazí?
Doba doručení závisí na zvoleném způsobu dopravy. Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s informacemi o sledování zásilky.

Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mail s číslem pro sledování zásilky.

Mohu použít více slevových kódů na jednu objednávku?
Ne, promo a slevové kódy nelze kombinovat, pokud není uvedeno jinak.

Co mám dělat, pokud v mé objednávce chybí položka?
Pokud v objednávce něco chybí, kontaktujte nás okamžitě.

DOPRAVA A CELNÍ POPLATKY

Kdy bude moje objednávka zpracována?
Všechny objednávky jsou vyřizovány a odesílány z našeho skladu v Číně. Objednávky jsou obvykle zpracovány do 2–3 pracovních dnů.

Jakým způsobem bude moje objednávka odeslána?
Pro více informací o způsobech dopravy si přečtěte naši stránku o dopravě.

Budu platit celní poplatky a daně?
Naše ceny jsou uvedeny v amerických dolarech a nezahrnují daně ani clo. Tyto poplatky mohou být účtovány při příjezdu objednávky do vaší země a jsou vaší odpovědností. Doporučujeme kontaktovat místní celní úřad pro další informace.

Je moje objednávka způsobilá pro dopravu zdarma?
Doprava zdarma je dostupná pro objednávky, které splňují požadovanou minimální částku.

VRÁCENÍ A REKLAMACE

Jak mohu vrátit zboží?
Pokud nejste spokojeni s nákupem, kontaktujte nás do 30 dnů od obdržení objednávky a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.

Budou mi proplaceny náklady na dopravu při vrácení?
Ne, veškeré náklady na vrácení hradí zákazník.

Co když obdržím vadné, nesprávné nebo poškozené zboží?
Kontaktujte nás do 7 dnů od obdržení objednávky a zašlete nám číslo objednávky spolu s fotografiemi vadného produktu.

Jak dlouho trvá zpracování vrácení?
Zpracování vrácení může trvat až 14 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží.

Kdy obdržím refundaci?
Všechny refundace jsou vráceny na původní platební metodu. Pokud jste platili kreditní nebo debetní kartou, refundace by měla být připsána do 7–10 pracovních dnů.

Pokud jste refundaci ještě neobdrželi, kontaktujte svou banku nebo poskytovatele platební karty.